🎫・tickets

1. Detalhamento da Ocorrência

Ao registrar uma denúncia, é obrigatório apresentar todos os detalhes relevantes do ocorrido. A descrição deve ser clara, objetiva e organizada, contendo obrigatoriamente:

• O que aconteceu

• Quem estava envolvido

• Qual foi a conduta do(s) denunciado(s)

• Qual regra possivelmente foi infringida

• Data, horário e local exato do ocorrido

Denúncias vagas, confusas ou incompletas poderão ser desconsideradas pela Staff.

2. Comprovação em Vídeo

Toda denúncia deve conter prova em vídeo, respeitando os seguintes critérios:

• Duração mínima de 1 minuto

• Áudio do jogo ativo

• Captação do uso do microfone in-game

Exceção: vídeos mais curtos só serão aceitos quando a infração for claramente visível, sem necessidade de contexto adicional.

3. Denúncias em Nome de Terceiros

Não é permitido abrir denúncias em nome de outras pessoas. Apenas quem participou diretamente da situação pode registrar o ticket.

❌ Exemplo não aceito:

“Quero denunciar porque meu amigo sofreu RDM.”

4. Envio do Vídeo

O vídeo deve ser enviado por link externo, diretamente no ticket, utilizando plataformas como:

• YouTube

• Streamable

• Google Drive (com acesso liberado)

• MEDAL

Links sem acesso ou vídeos indisponíveis invalidam a denúncia.

5. Proibição de Call Externa

Vídeos que contenham comunicação externa ao jogo (call externa) não serão aceitos como prova.

5.1

Não serão aceitas, em hipótese alguma, calls externas utilizadas para resolver assuntos que devem ocorrer em RP, incluindo, mas não se limitando a:

• Conflitos entre personagens

• Discussões

• Planejamento de ações

• Combinações estratégicas

• Decisões que impactem diretamente o RP

5.2

Reuniões realizadas em Discord com a intenção de resolver conflitos de RP fora da cidade caracterizam quebra de regra. Se denunciadas e comprovadas, os envolvidos receberão advertência. Em caso de reincidência, poderão ser aplicados banimentos temporários ou indeterminados, conforme avaliação da Staff.

Essa regra existe para preservar a narrativa, a imersão e o conteúdo criado dentro da cidade. Além disso, problemas do jogo não devem ser levados para o ambiente externo ou para a vida real, devendo ser tratados dentro do RP.

6. Responsabilidade Compartilhada

Durante a análise do ticket, caso seja identificado que o autor da denúncia também cometeu alguma infração, ele poderá ser advertido ou punido conforme a gravidade da conduta.

6.1

É proibido gravar, clipar ou compartilhar trechos de calls internas da equipe administrativa. Essas reuniões são confidenciais e exclusivas da Staff. O descumprimento poderá gerar punições administrativas.

7. Prazo para Denúncia

O ticket deve ser aberto em até 48 horas após o ocorrido. Após esse prazo, a denúncia poderá ser automaticamente desconsiderada.

8. Formatação do Computador

Caso o jogador formate o computador após qualquer ação, sem motivo plausível, poderá receber banimento por tempo indeterminado, por impossibilitar a verificação dos fatos.

✅ É permitido abrir ticket para:

• Denunciar quebra de regras (RDM, VDM, Powergaming, Meta, Anti-RP, etc.)

• Relatar bugs que afetem o RP ou o funcionamento do servidor.

• Pedir ajuda da Staff em situações que não possam ser resolvidas em RP.

• Solicitar análise de punições, desde que de forma educada.

• Informar problemas técnicos que o impediram de finalizar uma ação. (isso só será considerado se você tiver com um cargo advertência.)

• Qualquer tipo de Dúvidas.

• Denúncias com provas.

❌ É proibido abrir ticket para:

• Abrir ticket para reclamar de perda em ação.

• Tentar reverter consequências de RP legítimo.

• Denunciar sem provas.

• Criar ticket por vingança ou implicância pessoal.

• Abrir vários tickets sobre o mesmo assunto.

• Usar ticket para xingar, provocar ou pressionar a Staff

• Discutir decisões da Staff de forma desrespeitosa.

• Tentar forçar punição a outro jogador.